الدعم الفني

مرحبًا بك في مركز المساعدة لمنصة ألوان

جمعنا لك في هذه الصفحة أكثر الأسئلة شيوعًا حول إنشاء الحساب، اختيار الدورات، التسجيل والدفع، الوصول إلى محتوى الدورة، الاختبارات، الشهادات، وحل المشكلات التقنية.

يمكنك تصفّح الأقسام أدناه للوصول بسرعة إلى الإجابة التي تحتاجها، وفي حال لم تجد سؤالك، يسعد فريق الدعم بمساعدتك

بريد الدعم الفني

learn@alwaan.org

رقم الموبايل والواتساب

00970595261444

الأقسام
  1. مرحبًا بك في مركز المساعدة لمنصة ألوان
  2. عن منصة ألوان واختيار الدورة
  3. إنشاء الحساب وإدارة الملف الشخصي
  4. التسجيل في الدورة والسلة وإتمام الطلب
  5. الدفع وتأكيد الاشتراك
  6. تفعيل الدورة والوصول إلى المحتوى
  7. الاختبارات والشهادات
  8. المشاكل التقنية والدعم الفني

عن منصة ألوان واختيار الدورة

تعرّف في هذا القسم على منصة ألوان، والفئات التي تستفيد من الدورات التدريبية، والمواضيع المتوفرة، بالإضافة إلى معلومات تساعدك على اختيار الدورة الأنسب لاحتياجاتك المهنية أو التعليمية.

منصة ألوان هي منصة تدريبية عربية متخصصة تهدف إلى تطوير المهارات وبناء القدرات في مجالات الطفولة المبكرة، والتكامل الحسي، والتعليم الدامج. تقدم المنصة دورات ودروسًا تدريبية موجهة للمعلمين، ومقدمي الرعاية، والأخصائيين، وأولياء الأمور، من خلال محتوى علمي موثوق يقدمه خبراء محليون ودوليون باللغة العربية وبما يتناسب مع السياق المحلي.

لتعرف أكثر، يمكنك زيارة صفحة من نحن

تناسب دورات منصة ألوان المعلمين، ومقدمي الرعاية، والأخصائيين، وأولياء الأمور، وكل من يعمل مع الأطفال أو يهتم بتطوير مهاراته في مجالات الطفولة المبكرة، والتعليم الدامج، والتكامل الحسي، ودعم نمو الأطفال وتعلّمهم.

تقدم منصة ألوان مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية المتخصصة في مجالات الطفولة المبكرة، والتعليم الدامج، والتكامل الحسي. وتشمل مواضيع مثل المشكلات السلوكية لدى الأطفال، والذكاء العاطفي، والتكامل الحسي، واستخدام الأدوات الحسية، وتطور اللغة والتحديات المرتبطة بها، ومقدمة في التعليم الدامج، إضافة إلى مواضيع متخصصة أخرى.

يمكنك الوصول الى لائحة الدورات المتوفرة حالياً على صفحة المتجر

نعم، تقدم منصة ألوان محتوى تدريبيًا باللغة العربية، مع الحرص على أن يكون مناسبًا للسياق المحلي واحتياجات المتعلمين في المنطقة. وقد تتضمن بعض الدورات خبرات أو مراجع من خبراء محليين ودوليين يتم تقديمها أو توضيحها باللغة العربية.

توفر منصة ألوان مزيجًا من الدورات المجانية والمدفوعة، بهدف إتاحة فرص التعلم والتطوير لأكبر عدد ممكن من المستخدمين. كما يمكن الاستفادة من عروض خاصة عند التسجيل في مجموعة من الدورات ضمن باقات تدريبية بأسعار مميزة. نؤمن في ألوان بأن الاستثمار في التعلم واكتساب المهارات والمعرفة هو استثمار حقيقي في المستقبل، وأن الوصول إلى محتوى تدريبي متخصص وموثوق يستحق قيمة مادية بسيطة مقابل الأثر الكبير الذي ينعكس على التطور المهني والشخصي.

يمكنك اختيار الدورة المناسبة من خلال قراءة وصف الدورة، وأهدافها، والفئة المستهدفة، والموضوعات التي تغطيها. إذا كنت جديدًا على المجال، يُفضّل البدء بالدورات التمهيدية، ثم الانتقال إلى الدورات المتخصصة. وفي حال لم تكن متأكدًا من الدورة الأنسب لك، يمكنك التواصل مع فريق ألوان للحصول على المساعدة.

إنشاء الحساب وإدارة الملف الشخصي

يشرح هذا القسم خطوات إنشاء الحساب، وتعديل المعلومات الشخصية، وإدارة بيانات الدخول، إلى جانب معلومات مهمة حول الخصوصية وأمان الحساب.

يمكنك إنشاء حساب جديد على منصة ألوان من خلال الخطوات التالية:

  1. اضغط على زر التسجيل الموجود أعلى يسار الصفحة
  2. اختر خيار “تسجيل جديد”
  3. ستصلك رسالة تأكيد إلى بريدك الإلكتروني لتفعيل الحساب
  4. بعد تفعيل الحساب، يمكنك تسجيل الدخول وتصفح الدورات والتسجيل بها.

يتم طلب بعض المعلومات الشخصية عند التسجيل بهدف إنشاء حسابك على المنصة، وتسهيل وصولك إلى الدورات، ومتابعة تقدمك التعليمي، وإصدار الشهادات عند إتمام الدورات بنجاح. تحرص منصة ألوان على حماية خصوصية المستخدمين، ويتم تخزين المعلومات بشكل آمن واستخدامها فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات التعليمية وتحسين تجربة المستخدم على المنصة.

يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بمنصة ألوان من خلال الرابط المخصص لها في أسفل الموقع الإلكتروني أو من خلال الرابط هنا. كما ستظهر لك الشروط والأحكام أثناء عملية التسجيل أو عند إتمام طلب الالتحاق بالدورات، ويجب الموافقة عليها للاستفادة من خدمات المنصة.

يُفضّل أن يكون اسم الحساب أو الاسم الظاهر هو اسمك الحقيقي، وذلك لتسهيل التعرف على الحساب وإصدار الشهادات بشكل صحيح. كما يجب ألا يكون اسم المستخدم مستخدمًا من قبل شخص آخر على المنصة.

لضمان حماية حسابك، يُنصح باختيار كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف وأرقام ورموز، وأن تكون سهلة التذكر بالنسبة لك وصعبة التخمين من قبل الآخرين. كما يُفضّل عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص للحفاظ على أمان حسابك وبياناتك الشخصية.

يمكنك تعديل اسمك من خلال الخطوات التالية:

  • اضغط على الملف الشخصي.
  • اختر تعديل الملف الشخصي.
  • انتقل إلى قسم تفاصيل الحساب.
  • قم بتعديل الاسم المطلوب.
  • اضغط على حفظ التغييرات.

يُفضّل استخدام الاسم الحقيقي كما ترغب أن يظهر في الشهادة.

يمكنك تغيير كلمة المرور من خلال الخطوات التالية:

اضغط على الملف الشخصي.

  • اختر تعديل الملف الشخصي.
  • انتقل إلى قسم تفاصيل الحساب.
  • أدخل كلمة المرور الجديدة.
  • اضغط على حفظ التغييرات.

إذا ظهرت هذه الرسالة، فقد يكون لديك حساب سابق باستخدام البريد الإلكتروني نفسه. جرّب تسجيل الدخول مباشرة أو استخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور. تأكد أيضًا من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح ومن استخدام بريد إلكتروني فعّال. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم عبر learn@alwaan.org.

التسجيل في الدورة والسلة وإتمام الطلب

ستجد هنا شرحًا لكيفية التسجيل في الدورات، وإضافة الدورات إلى سلة المشتريات، وإتمام الطلب بشكل صحيح، بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالطلبات والملاحظات وبيانات الدفع.

للتسجيل في دورة مجانية، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو أنشئ حسابًا جديدًا، ثم ادخل إلى صفحة الدورة واضغط على زر الالتحاق بالمساق أو التسجيل. بعد ذلك ستتمكن من الوصول إلى محتوى الدورة بحسب إعدادات المنصة.

يمكنك التسجيل في الدورات المدفوعة من خلال الخطوات التالية:

  • أنشئ حسابًا على منصة ألوان أو سجّل الدخول إلى حسابك.
  • ادخل إلى صفحة الدورة التي ترغب بالالتحاق بها.
  • اضغط على زر الالتحاق بالمساق.
  • اضغط على زر إضافة إلى السلة.
  • املأ المعلومات المطلوبة ووافق على الشروط والأحكام.اضغط على زر تأكيد الطلب.
  • ستظهر لك معلومات الدفع لإتمام التحويل. بعد تأكيد عملية الدفع،
  • ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتفعيل الدورة والبدء بالتعلم.

لإضافة دورة إلى سلة المشتريات، ادخل إلى صفحة الدورة التي ترغب بالتسجيل بها، ثم اضغط على زر الالتحاق بالمساق، وبعدها اختر إضافة إلى السلة. بعد ذلك ستظهر الدورة في سلة المشتريات الخاصة بك، ويمكنك متابعة إجراءات التسجيل والدفع لإتمام الاشتراك.

يمكنك تعديل السلة قبل تأكيد الطلب. ادخل إلى سلة المشتريات، ثم احذف النسخة المكررة من الدورة أو عدّل الكمية لتكون دورة واحدة فقط، ثم اضغط على تحديث السلة إذا ظهر هذا الخيار. بعد التأكد من أن السلة تحتوي على الدورات المطلوبة فقط، يمكنك متابعة إتمام الطلب.

يمكنك استخدام خانة ملاحظات الطلب لإبلاغ فريق المنصة بأي معلومات إضافية مرتبطة بطلبك أو عملية الدفع. على سبيل المثال، إذا قام شخص آخر بالدفع نيابةً عنك بينما التسجيل باسمك، يرجى كتابة اسم الدافع في خانة الملاحظات. يمكنك أيضًا إضافة رقم عملية التحويل أو أي تفاصيل تساعد على مطابقة الدفعة وتفعيل الدورة بشكل صحيح.

لا، ليس من الضروري أن يكون اسم صاحب الحساب مطابقًا لاسم الدافع. ولكن إذا تم الدفع من حساب شخص آخر، يرجى توضيح ذلك في خانة ملاحظات الطلب أثناء التسجيل، أو إرسال التفاصيل إلى بريد الدعم الفني، وذلك لتسهيل متابعة عملية الدفع وتأكيد التسجيل بشكل صحيح.

تخضع طلبات الإلغاء أو الاسترداد للشروط والأحكام الخاصة بمنصة ألوان وطبيعة كل دورة أو باقة. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب أو الاستفسار عن إمكانية الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر بريد الدعم الفني مع ذكر اسمك، البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، واسم الدورة أو رقم الطلب.

الدفع وتأكيد الاشتراك

يتضمن هذا القسم معلومات حول وسائل الدفع المتاحة، وآلية التحويل البنكي، ومدة مراجعة الدفعات، وما يجب القيام به في حال وجود مشكلة في تأكيد الدفع أو تفعيل الاشتراك.

عند التسجيل في الدورة، ستظهر لك معلومات الدفع المعتمدة لإتمام عملية السداد. يمكنك دفع رسوم الدورة من خلال التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمذكورة أثناء عملية التسجيل. بعد مراجعة الدفعة وتأكيدها، سيتم تفعيل الدورة على حسابك.

يمكنك إجراء التحويل البنكي من خلال التطبيق البنكي الخاص بك، عبر تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الموضح أثناء عملية التسجيل والدفع. بعد إتمام التحويل، سيتم مراجعة الدفعة ومطابقتها مع طلبك، ثم تفعيل الدورة على حسابك بعد التأكيد.

في معظم التطبيقات البنكية، يُطلب استخدام رقم الـ IBAN لإتمام عملية التحويل البنكي بشكل صحيح وآمن. لذلك يرجى استخدام رقم الـ IBAN الظاهر ضمن معلومات الدفع أثناء التسجيل في الدورة.

نعم، يمكن الدفع من خلال تطبيقات الدفع الإلكتروني المتاحة، وذلك وفق وسائل الدفع المعتمدة والمذكورة أثناء عملية التسجيل في الدورة. يرجى التأكد من إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح والاحتفاظ بإثبات الدفع عند الحاجة.

بعد إتمام عملية الدفع، سيتم مراجعة طلبك والتأكد من عملية التحويل. بعد تأكيد الدفع، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتفعيل اشتراكك في الدورة وإمكانية البدء بالتعلم. يرجى التأكد من متابعة بريدك الإلكتروني، بما في ذلك مجلد البريد غير الهام أو العشوائي.

إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق إثبات الدفع وذكر اسمك والبريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.

سوف تصلكم رسالة على بريدكم الالكتروني عندما يتم تاكيد الدفعة، عادة خلال الاسبوع الاخير من كل شهر

في حال أتممت عملية الدفع ولم يصلك تأكيد أو لم يتم تفعيل الدورة على حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية: learn@alwaan.org مع إرفاق إثبات الدفع وذكر اسمك والبريد الإلكتروني

  • تحقق من صندوق البريد الوارد ومجلد البريد غير الهام أو العشوائي.
  • سجّل الدخول إلى حسابك وحاول الدخول إلى صفحة الدورة للتأكد من حالتها
  • تذكر أن تفعيل الدورات يتم عادةً خلال الأسبوع الأخير من كل شهر، أو حسب جدول التفعيل المعلن.
  • إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر بريد الدعم الفني أو الواتساب مع إرفاق إثبات الدفع وذكر اسمك والبريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.

إذا تم الدفع باسم شخص آخر، يرجى كتابة اسم الشخص الذي قام بالدفع في خانة ملاحظات الطلب أثناء التسجيل، وذلك لتسهيل مطابقة عملية الدفع وتفعيل الدورة بشكل صحيح. وإذا كنت قد أكملت الطلب بالفعل، يمكنك إرسال التفاصيل إلى بريد الدعم الفني مع ذكر اسمك، بريدك الإلكتروني، اسم الدورة، واسم الدافع.

تفعيل الدورة والوصول إلى المحتوى

يوضح هذا القسم كيفية الوصول إلى الدورات بعد التفعيل، والتنقل بين الدروس، واستخدام المنصة من مختلف الأجهزة، بالإضافة إلى حلول للمشكلات المرتبطة بعدم ظهور المحتوى.

بعد تفعيل الدورة، سجّل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور. بعد ذلك ادخل إلى صفحة الدورة التي سجلت بها وابدأ التعلم. يمكنك أيضًا الدخول إلى الدورة من خلال الرابط المرفق في رسالة تفعيل الدورة التي ستصلك على بريدك الإلكتروني.

إذا لم تظهر الدورة بعد تسجيل الدخول، تأكد أولًا من أنك تستخدم الحساب نفسه الذي سجلت به في الدورة. ثم ادخل إلى صفحة الدورات وابحث عن الدورة التي قمت بالتسجيل بها. إذا كانت الدورة مدفوعة، فقد تحتاج إلى انتظار تأكيد الدفع وتفعيل الاشتراك. إذا تم تأكيد الدفع وما زالت الدورة غير ظاهرة، تواصل معنا عبر learn@alwaan.org.

بعد الدخول إلى صفحة الدورة التي قمت بالتسجيل بها، ستظهر لك قائمة الدروس أو محتويات الدورة. يمكنك الضغط على اسم أي درس متاح للبدء أو المتابعة من حيث توقفت.

يمكنك التنقل بين الدروس من خلال أزرار الانتقال الموجودة أسفل صفحة الدرس. للرجوع إلى الدرس السابق، اضغط على زر الدرس السابق الموجود أسفل الصفحة. كما يمكنك العودة إلى قائمة الدروس واختيار الدرس الذي ترغب بمراجعته.

نعم، يمكنك متابعة الدورات من الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب، طالما أن لديك اتصالًا جيدًا بالإنترنت ومتصفحًا حديثًا. للحصول على تجربة أفضل، يُفضّل استخدام شاشة واضحة وسماعات عند مشاهدة الفيديوهات التدريبية.

تختلف مدة إتاحة الدورة بحسب نوع الدورة أو الباقة وسياسة المنصة. يرجى مراجعة تفاصيل الدورة قبل التسجيل، أو التواصل مع فريق ألوان عبر بريد الدعم الفني إذا كنت بحاجة إلى معرفة مدة الوصول الخاصة بدورة معينة.

الاختبارات والشهادات

ستجد هنا إجابات حول الاختبارات، وطريقة الوصول إليها، وكيفية عرض النتائج، والحصول على الشهادات وتحميلها، بالإضافة إلى معالجة المشكلات المتعلقة ببيانات الشهادة.

يعتمد ذلك على متطلبات كل دورة. في بعض الدورات يكون الاختبار مطلوبًا للحصول على الشهادة، وفي دورات أخرى قد يكون اختياريًا أو غير متوفر. يرجى مراجعة تفاصيل الدورة لمعرفة ما إذا كان الاختبار جزءًا من متطلبات إتمامها.

بعد الانتهاء من مشاهدة جميع دروس الدورة وإكمال المحتوى المطلوب، يمكنك التقدم للاختبار من خلال الضغط على زر التقدم للاختبار الموجود ضمن صفحة الدورة، إذا كان الاختبار متاحًا ضمن متطلبات الدورة.

إذا أنهيت الاختبار ولم تظهر النتيجة مباشرة، يرجى تحديث الصفحة أو الخروج من الحساب ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. تأكد أيضًا من أنك أكملت جميع الأسئلة وضغطت على زر إرسال أو إنهاء الاختبار. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم عبر learn@alwaan.org مع ذكر اسم الدورة وإرفاق لقطة شاشة إن أمكن.

بعد إتمام متطلبات الدورة بنجاح، يمكنك الوصول إلى الشهادة من داخل حسابك أو من صفحة الدورة نفسها، بحسب إعدادات المنصة. ابحث عن خيار الشهادة أو تحميل الشهادة بعد إكمال الدروس والاختبار المطلوب، إن وجد.

يمكنك الوصول الى الشهادة وتحميلها عن طريق:

  • اضغط على الملف الشخصي.
  • اختر المساق الذي حصلت على شهادة فيه من قائمة المساقات الخاصة بك
  • استعرض تفاصيل المساق من خلال ايقونة ⬇️
  • قم بتحميل الشهادة الصادرة

إذا كان اسمك ظاهرًا بشكل خاطئ في الشهادة، ، قم أولًا بتعديل الاسم في ملفك الشخصي كما ترغب أن يظهر في الشهادة. بعد ذلك تواصل مع فريق الدعم عبر بريد الدعم الفني واذكر اسمك الصحيح، البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، واسم الدورة، ليتم مساعدتك في تحديث الشهادة إذا كان ذلك متاحًا.

تختلف إمكانية إعادة الاختبار بحسب إعدادات كل دورة. إذا لم تتمكن من إعادة الاختبار من داخل صفحة الدورة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر بريد الدعم الفني لطلب المساعدة ومعرفة الخيارات المتاحة.

المشاكل التقنية والدعم الفني

إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام المنصة، يساعدك هذا القسم في حل أكثر المشكلات التقنية شيوعًا، ويوضح طرق التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة.

يرجى التأكد من أنك وافقت على الشروط والأحكام الموجودة ضمن صفحة الطلب، حيث قد لا يتم تفعيل زر تأكيد الطلب قبل الموافقة عليها. إذا استمرت المشكلة، حدّث الصفحة، وتأكد من تعبئة الحقول المطلوبة، أو جرّب استخدام متصفح آخر.

تأكد من إدخال رقم الهاتف بالأرقام الإنجليزية، ومن اختيار رمز الدولة الصحيح إذا كان مطلوبًا. جرّب إدخال الرقم دون مسافات أو رموز إضافية. إذا استمرت المشكلة، حدّث الصفحة أو جرّب متصفحًا آخر، ثم تواصل مع الدعم إذا لم تُحل المشكلة.

إذا كان الموقع بطيئًا، تأكد من اتصال الإنترنت لديك، ثم حدّث الصفحة أو جرّب الدخول من متصفح آخر. يمكنك أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تجربة جهاز آخر. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع ذكر نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.

إذا كان الفيديو بطيئًا، تأكد من سرعة الإنترنت وأغلق التطبيقات أو الصفحات التي قد تستهلك الاتصال. جرّب تحديث الصفحة أو استخدام متصفح آخر، وإذا كان خيار جودة الفيديو متاحًا فاختر جودة أقل. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع ذكر اسم الدورة والدرس الذي يظهر فيه البطء.

يرجى التحقق من صندوق البريد الوارد ومجلد البريد غير الهام أو العشوائي، فقد تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور إليه أحيانًا. تأكد أيضًا من إدخال البريد الإلكتروني الصحيح المرتبط بحسابك، ثم حاول طلب إعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى. إذا لم تصلك الرسالة، تواصل مع الدعم عبر بريد الدعم الفني

إذا ظهرت لك أخطاء أثناء استخدام الموقع، جرّب تحديث الصفحة أو تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر بريد الدعم الفني وإرفاق لقطة شاشة للخطأ، مع ذكر نوع الجهاز، المتصفح المستخدم، البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، والخطوة التي ظهر فيها الخطأ.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني في منصة ألوان عبر البريد الإلكتروني أو عبر رقم الهاتف/واتساب الحاص بالدعم الفني. عند التواصل، يرجى ذكر اسمك، بريدك الإلكتروني المستخدم في التسجيل، واسم الدورة أو رقم الطلب إن وجد، حتى يتمكن الفريق من مساعدتك بشكل أسرع.

لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يمكنك التواصل مع فريق ألوان عبر البريد الإلكتروني أو عبر رقم الهاتف/واتساب.

عند التواصل معنا، يرجى ذكر اسمك، بريدك الإلكتروني المستخدم في التسجيل، واسم الدورة أو رقم الطلب إن وجد، حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.

بريد الدعم الفني

learn@alwaan.org

رقم الموبايل والواتساب

00970595261444